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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到客戶維系的原則，下面哪幾項(xiàng)是屬于其中的內(nèi)容？（）

A.合作與雙贏
B.重視客戶溝通
C.滿足客戶需求
D.刺激客戶消費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴程度分析，客戶忠誠(chéng)又可分為六種，以下哪幾種是其中的內(nèi)容？（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.親緣忠誠(chéng)
C.利益忠誠(chéng)
D.惰性忠誠(chéng)

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個(gè)是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）

A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息

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