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判斷題

客戶滿意度取決于客戶可感知效果和期望值之間的差異。（）

答案：正確

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處理預(yù)警客戶時(shí)，應(yīng)該遵循“5S”原則。（）

答案：正確

事故協(xié)調(diào)中，雙方當(dāng)事人無法達(dá)成一致，都可以采取訴訟的方式來解決。（）

答案：正確

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