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判斷題

績效考核的最終目的是希望通過考核明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，優(yōu)化薪酬體系。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)績效測量系統(tǒng)進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)和修正，評(píng)估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，確保績效指標(biāo)的敏感性。

答案：正確

考核一次問題解決率，客觀上會(huì)增加平均通話時(shí)長。

答案：正確