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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可還很大。

A.可以計(jì)算
B.不可控
C.不明
D.存在

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷本質(zhì)上是一種通過關(guān)注（）進(jìn)而提供服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。

A.廠家
B.競爭對(duì)手
C.顧客
D.產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)開展（），通過對(duì)影響利潤形成的各種因素的分析比較，可以衡量企業(yè)銷售活動(dòng)取得的成果與存在的差距，判斷各項(xiàng)銷售措施的得失。

A.銷售計(jì)劃
B.銷售預(yù)測
C.銷售分析與成果評(píng)估
D.銷售預(yù)算

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