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多項(xiàng)選擇題

一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接

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多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。

A.移動(dòng)設(shè)備APP
B.微信公眾號(hào)
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)以（）的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表演和建議溝通等溝通的新型服務(wù)渠道。

A.視頻
B.文字
C.圖片
D.音頻

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