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單項選擇題

當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會乘客
B.先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭

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單項選擇題

當回答不了乘客問題時，應(yīng)對恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.保持沉默不語
B.“不知道”
C.“不好意思，這個問題我不太了解。”
D.“你問我，我問誰？”

單項選擇題

駕駛員搭載乘客到達目的地時，下列做法錯誤的是（）

A.告訴乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客帶齊隨身物品
C.乘客下車還沒關(guān)好門就啟動車輛離開
D.在乘客下車后再次檢查有無遺留物品

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