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單項(xiàng)選擇題

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低

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單項(xiàng)選擇題

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇

單項(xiàng)選擇題

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所
C.喜歡不尋常的旅游場(chǎng)所
D.選擇熟悉的旅游目的地

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