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多項(xiàng)選擇題

在酒店中常用的金屬制品主要有（）。

A.鋁、銅
B.錫
C.金、銀
D.不銹鋼

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多項(xiàng)選擇題

客房用品配置應(yīng)遵循的原則有（）。

A.體現(xiàn)客房的禮遇規(guī)格
B.廣告推銷作用
C.客房設(shè)施設(shè)備的配套性
D.擺放的協(xié)調(diào)性

多項(xiàng)選擇題

處理“客人急于解決問(wèn)題”的投訴時(shí)要做到（）。

A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語(yǔ)言方式
C.及時(shí)采取補(bǔ)救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)