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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中可以遵循哪些話術(shù)原則？（）

A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)用語的特點(diǎn)包含（）

A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象

多項(xiàng)選擇題

在確認(rèn)信息的禮儀中，應(yīng)主動(dòng)留下客戶的哪些詳細(xì)信息以便后續(xù)確認(rèn)？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間

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