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單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心最重要的一點(diǎn)是（）

A.公司需要把員工看得比客戶更為重要
B.公司需要把客戶看得比員工更為重要
C.公司需要把員工看得比領(lǐng)導(dǎo)更為重要

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單項(xiàng)選擇題

德國(guó)漢莎航空可持續(xù)性優(yōu)化運(yùn)營(yíng)涉及的內(nèi)容不包括（）

A.成本減少
B.客戶滿意度調(diào)查
C.較長(zhǎng)周轉(zhuǎn)時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)失敗時(shí)，服務(wù)補(bǔ)救是（）

A.用可選擇的程序來(lái)處理
B.用社交媒體來(lái)處理
C.用必要和標(biāo)準(zhǔn)化的程序來(lái)處理

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