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判斷題

現(xiàn)場催費服務(wù)時，遇到客戶情緒激動時，應(yīng)先安撫客戶情緒，再處理事情，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（）

答案：正確

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電話催費時應(yīng)表明身份，說明來意。（）

答案：正確

確因特殊情況不能按期抄表的，可以與客戶約定下個月再補抄。（）

答案：錯誤

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