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判斷題

客戶的期望是隨著環(huán)境的變化而不斷變化的，一成不變的服務(wù)，即使質(zhì)量再好也難以滿足客戶需求。

答案：正確

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進就是企業(yè)按上級要求跟進的一種方法。

答案：錯誤

因素替代法中一般來說，就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換數(shù)量指標(biāo)，后替換質(zhì)量指標(biāo)。這是因為數(shù)量指標(biāo)的增減變化，在其他條件不變的情況下，一般不會改變質(zhì)量指標(biāo)的變化。

答案：正確