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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

A.無(wú)形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性

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單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

A.異質(zhì)性
B.無(wú)形性
C.同步性
D.有形性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

A.無(wú)形性
B.參與性
C.異質(zhì)性
D.同步性

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