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問答題
【簡答題】某客人在進餐后結(jié)帳，服務(wù)員遞上帳單，但客人看過后，對帳單產(chǎn)生懷疑，不愿付帳，作為服務(wù)員，你將如何處理？
答案：
告之客人請稍候；到收銀員處核對消費項目，特別是有無續(xù)增項目；如無問題，逐一向客人對帳并作解釋；如確系工作中我方失誤，應(yīng)主...
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問答題
【簡答題】請談?wù)劇百e客是義務(wù)宣傳員嗎？”
答案：
客人非常重視他們外出的經(jīng)歷，對他們下榻的酒店，對人提供的服務(wù)都將留下印象。這些他們都會向他們身邊的、周圍的人傳播和評價，...
問答題
【簡答題】請分析“賓客永遠是對的嗎？”
答案：
當(dāng)然不是，賓客也有錯的時候。這只是酒店在處理與賓客的關(guān)系的時候，將“對”留給客人，“錯”自己承擔(dān)起來。目的就是要留住客人...
