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為了摘要好對方講話的內容,用5W1H檢查記錄內容,其中5W不包括()。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
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單項選擇題
話務員的寫包括記錄和()兩部分。
A.匯總
B.撰寫應答文稿
C.確認
D.整理
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單項選擇題
因為客戶不能從電話中看見話務員的表情,所以由()全部負責,表達友好、親切,讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調
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