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判斷題

會(huì)客服務(wù)應(yīng)在了解客人要求后，在客人來訪前30分鐘做好所有準(zhǔn)備工作。

答案：正確

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在對(duì)客服務(wù)工作中，服務(wù)人員常用的語言就是口頭語言和人體語言。

答案：正確

服務(wù)員在清掃整理客房前，必須了解和核實(shí)每間客房的狀況，其了解和核實(shí)的辦法是打電話到總臺(tái)。

答案：錯(cuò)誤

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