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單項選擇題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司營銷班組工作手冊》，客戶問題處理確定答復意見工作要求中：服務調(diào)度對具有指導、啟發(fā)、幫助作用的業(yè)務知識、服務案例，啟動〖客戶服務（）管理〗更新知識庫的內(nèi)容。
A.知識庫
B.問題庫
C.場景庫
D.應答庫
