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多項選擇題

不是每個客戶都會投訴的，客戶不投訴的原因有（）

A.反正問題不大，忍了吧
B.抱怨沒有用，不可能解決問題
C.投訴太麻煩，耗時耗力不值得
D.客戶怕受到售后服務中心人員打擊報復
E.與其投訴，不如到其它售后服務中心維修保養(yǎng)

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務專員在接待過程中面對不安的客戶，下列哪些應對方式是正確的？（）

A.了解客戶需求
B.使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的
C.請客戶先談談自己的想法
D.先安撫客戶的情緒，再處理事情
E.請更高一級的領導來安撫客戶

多項選擇題

服務專員在日常的業(yè)務接待過程中應注意哪些儀容儀表？（）

A.領帶整齊
B.可以染發(fā)，且顏色無講究
C.襯衫時常保持清潔
D.口腔衛(wèi)生要注意
E.佩戴飾品要有地方特色

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