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單項(xiàng)選擇題

以下哪個不屬于關(guān)鍵客戶管理做法？（）

A.集中優(yōu)勢資源
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.成立專門機(jī)構(gòu)
D.減少服務(wù)，降低成本

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單項(xiàng)選擇題

個人客戶的基本信息不包括（）。

A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征

單項(xiàng)選擇題

美國聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價值的客戶提供不同的服務(wù)，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎(chǔ)。

A.客戶溝通
B.客戶分級
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意

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