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判斷題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常為銷售、客戶服務(wù)和市場營銷活動提供軟件與在線工具。

答案：正確

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單項選擇題

CRM提出的原因不包括（）

A.管理理念的更新
B.技術(shù)的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要

單項選擇題

CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項（）

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

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