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多項(xiàng)選擇題

霍桑的人際關(guān)系理論主要觀點(diǎn)是（）

A.工人是社會人，不是單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人
B.企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織
C.通過增加工人滿足度，提高效率
D.改革領(lǐng)導(dǎo)方法，改善人際關(guān)系，提高員工士氣

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多項(xiàng)選擇題

酒店產(chǎn)品與一般實(shí)物產(chǎn)品相比具有較為獨(dú)特的特性，下列（）能夠體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的特性。

A.無形性
B.差異性
C.季節(jié)性
D.參與性
E.可用性

多項(xiàng)選擇題

能夠反映酒店等級的是（）

A.豪華程度
B.設(shè)施設(shè)備
C.清潔衛(wèi)生
D.服務(wù)范圍