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多項選擇題

在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病

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多項選擇題

在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）

A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑

多項選擇題

在中級話務員電話服務禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（）

A.制度
B.業(yè)務標準
C.服務標準
D.規(guī)范服務用語

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