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單項選擇題

（）是服務(wù)型組織所有決策和行動的著眼點。

A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)

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單項選擇題

流程是對整個運(yùn)營過程的細(xì)化，流程的六要素為輸入資源、活動、活動的（）（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客和價值。

A.相互作用
B.內(nèi)在聯(lián)系
C.具體過程
D.作業(yè)流程

多項選擇題

全球設(shè)施選址對生產(chǎn)管理技術(shù)的方法提出了新的挑戰(zhàn)。全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)的管理難度大大增加，影響全球化選址的因素有（）。

A.文化差異
B.顧客偏好
C.勞動力
D.地理位置

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