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判斷題

無論通過什么樣的渠道，溝通氛圍的營造要解決的第一個問題是：這一信息是否在接受者的接收范圍之內。

答案：正確

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單項選擇題

（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務技能的基礎上，與客戶溝通時應表現充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

單項選擇題

溝通是一種（），只在有接受者時才會發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為