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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，軟座車有座席套、頭靠套（頭枕片）、茶幾布、不銹鋼果皮盤（清潔袋）及（）。

A.生活指南
B.旅行須知
C.服務指南
D.服務指導

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，安全管理制度健全，非正常情況下的應急處置預案（）

A.規(guī)范
B.齊全
C.完善
D.健全

單項選擇題

全程運行時間在4h以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，（）。

A.全列車內(nèi)均為吸煙場所
B.全列車內(nèi)為禁止吸煙場所
C.兩節(jié)車廂之間的連接處為旅客吸煙的場所
D.除指定兩節(jié)車廂之間的連接處，軟座可暫定為吸煙場所

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