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判斷題

服務目錄以己方的語言對服務進行描述，同時對IT服務提供方能提供給客戶的相關(guān)服務級別做出概要說明。

答案：錯誤

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工作群體由一個個散落的個體組成，可能有目標，但是目標不完全一致。

答案：正確

為技術(shù)管理層準備的報告應該主要內(nèi)容是：報告應確保服務管理人員能做好計劃，以可控制的方式向用戶提供滿意的服務，并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。

答案：正確