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單項選擇題

面對復合型客戶的策略有誤的是（）

A.采用以動制靜的戰(zhàn)略攻勢比較好
B.始終表現(xiàn)認真、虔誠的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥

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單項選擇題

針對聽別人講話時漫不經(jīng)心的客戶，應(yīng)該使用（）的方法與其溝通。

A.多進行互動反饋
B.提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.導入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點

單項選擇題

（）是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口，又是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁，所以做好客戶服務(wù)工作，對企業(yè)而言，是非常重要的。

A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部

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