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多項選擇題

預定工作的準備工作包括（）。

A.上下班交接
B.了解之前的預訂資料
C.檢查預訂資料的齊全性
D.檢查設備的完整性
E.了解客房的房態(tài)

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多項選擇題

客房預訂單所必須要有的信息是（）。

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式

多項選擇題

客史檔案的對象大體分為（）。

A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓

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