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單項選擇題

追跟在客戶服務過程中發(fā)生的一切情況，以便根據服務結果（）對服務過程作出適當調整。

A.變化趨勢
B.情況
C.大小
D.高低

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單項選擇題

內部員工滿意度是外部卷煙零售客戶滿意的動力，但不能反映一個企業(yè)的（）。

A.士氣
B.向心力
C.團隊精神
D.忠誠度

單項選擇題

以下（）指標反映了某區(qū)域對企業(yè)銷售的貢獻或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷售區(qū)域指標相加應等于1。

A.銷售目標
B.實際銷售
C.偏差程度
D.市場指數

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