A.如果當時排隊人龍很長，可以要求其他同事幫忙或指示乘客前往適當?shù)牟樵兊攸c
B.如果排隊乘客很少，應(yīng)耐心告知乘客正確的乘客路線、換乘方案
C.如果自己對乘客的問題也不清楚，應(yīng)請乘客詢問身邊的乘客或者通過手機查詢
D.在回答乘客問題時，因為乘客提供準確的信息，不要使用“可能、大概”等不確定的話語
E.如果自己不熟悉路線，不能主觀臆斷地告知乘客，應(yīng)該回答：“對不起，我不清楚，我?guī)湍儐柶渌ぷ魅藛T，請稍等”

A.主動告知其乘車方法，勸其盡快進站，不要在人多的地方聚集
B.上前了解情況，詢問是否需要幫助
C.讓聚集的乘客在乘客相對較少的地方等待
D.禮貌地提醒聚集的乘客盡量不要影響客流的正常進出
E.當發(fā)現(xiàn)聚集乘客存在非法團體的可能性時，及時報告上級