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填空題

由于酒店行業(yè)員工流動比較頻繁，所以（）是酒店的一項經(jīng)常性工作。

答案：招聘

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服務意識是指正確把握服務工作的內(nèi)涵，為客人提供主動、細致的服務的一系列（）和（）。

答案：思想；行為

前廳部、客房部培訓一般分為（）和（）兩大類。

答案：理論學習；實踐培訓

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