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單項選擇題

雙向交流的本質是（）

A.反饋
B.信息
C.解碼
D.編碼

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單項選擇題

航空公司通過電話通知顧客航班變更，可是顧客很忙，手中沒有筆，因此沒有記下這個信息，這屬于（）。

A.文化障礙
B.語言障礙啊
C.物理障礙
D.心理障礙

單項選擇題

從顧客的指責過渡到問題本身（）

A.快速解決投訴
B.理解公司政策
C.相信你的顧客