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問答題

【簡答題】游客與領(lǐng)隊鬧矛盾，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：導(dǎo)游員對待游客與領(lǐng)隊之間的矛盾，總的來說應(yīng)該執(zhí)行“三要三不要”的原則。
三要是：要始終保持中立立場，不偏不倚；要...

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【簡答題】游客之間有矛盾，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該加以勸阻，然后可以認(rèn)真傾聽雙方的訴說，根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思...

【簡答題】游客與你發(fā)生爭執(zhí)時，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：俗話說：“人貴有自知之明”。自知肚量小的導(dǎo)游員，在與游客交流中首先要有服務(wù)意識，要充分認(rèn)識到自己是一個導(dǎo)游員的角色。除此...