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問答題
【論述題】結(jié)合實際，論述在溝通中如何進行情緒管理？
答案：
（1）學(xué)習(xí)情緒管理原因。負面情緒會影響企業(yè)的形象，影響企業(yè)的用戶的利益，嚴(yán)重者造成企業(yè)凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)濟指針下滑，用戶...
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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實際情況，論述手機銷售的服務(wù)規(guī)范。
答案：
1）服務(wù)準(zhǔn)則：靈活快速、細心周到、高效溝通
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機展示櫥停留時，可根據(jù)客...
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機展示櫥停留時，可根據(jù)客...
問答題
【論述題】請聯(lián)系實際，論述客戶服務(wù)的內(nèi)涵。
答案：
客戶服務(wù)是一個有形與無形的統(tǒng)一體，是一個奉獻與獲取經(jīng)濟利益的統(tǒng)一體。我們在認(rèn)識客戶服務(wù)的概念時，還應(yīng)該認(rèn)識到其中所包括的...
