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單項選擇題

根據信息采集使用方法的不同，下列屬于自填式問卷的是（）

A.報刊式問卷
B.人員訪問式問卷
C.電話訪問式問卷
D.網上訪問式問卷

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單項選擇題

把客戶溝通過程中獲得的所有信息轉化成僅僅保留主要觀點的簡單形式的方式，是客戶服務需求信息整理方法中的（）

A.簡化法
B.列舉法
C.輻射法
D.直覺法

單項選擇題

把各種反映同類問題或現象的信息加以集中和歸納，放在全局的背景下考慮，從中找到帶有普遍性、規(guī)律性的問題，進而提高信息的價值。這一分析方法為（）

A.信息點面結合分析法
B.定性分析法
C.定量分析法
D.歸納法

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