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判斷題

在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。

答案：正確

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各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。

答案：錯(cuò)誤

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