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單項選擇題

（）是服務管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務質量
B.服務設計
C.服務產(chǎn)品
D.顧客感知服務質量

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單項選擇題

醫(yī)院在服務臺設置上通常屬于（）

A.平行式服務臺
B.自我服務
C.縱列式服務臺
D.兼具平行式和縱列式服務臺

單項選擇題

高速公路收費站屬于哪種服務臺設置方法（）

A.平行式服務臺
B.自我服務
C.縱列式服務臺
D.兼具平行式和縱列式服務臺