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單項選擇題

對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核和工作主要屬于以下哪個崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

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單項選擇題

在進行工作分析時，實地觀察法的主要缺點是（）

A.對腦力技能占主導(dǎo)的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問

單項選擇題

以下哪一項不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)（）

A.產(chǎn)品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能

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