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填空題

當顧客對服務(wù)的期望（）實際的感知時，表現(xiàn)為對服務(wù)質(zhì)量的不滿意。

答案：高于

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【簡答題】客流的空間分布不均衡體現(xiàn)在哪些方面？

答案：

1、各條線路客流的不均衡；
2、上下行客流的不均衡；
3、各個斷面客流的不均衡；
4、各個車站乘降人數(shù)的不均衡。

【簡答題】客流的時間分布不均衡體現(xiàn)在哪些方面？

答案：

1、一日內(nèi)小時客流的不均衡；
2、一周內(nèi)全日客流的不均衡；
3、季節(jié)性或短期性客流的分布不均衡。