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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)，就是為一定的對象工作.從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）
A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非經(jīng)濟(jì)組織
D.社會組織
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問答題
【案例分析題】
某顧客因?yàn)楹⒆幼罱鰢魧W(xué)，打電話咨詢銀行英鎊匯率，對話過程如下：
柜員：您好，歡迎來電
客戶：你好，我想咨詢一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動，請問您是要咨詢哪一種外匯匯率？
客戶：是的，請問今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預(yù)期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風(fēng)險低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財產(chǎn)品的詳細(xì)介紹......）。
客戶：那我考慮考慮吧，再見。
柜員：歡迎您來電垂詢，請您在結(jié)束通話后對我的服務(wù)作出評價，謝謝！
答案：
應(yīng)按照客戶需求先回答有關(guān)英鎊匯率的問題再根據(jù)客戶要求作進(jìn)一步回答。
問答題
【案例分析題】
某顧客因?yàn)楹⒆幼罱鰢魧W(xué)，打電話咨詢銀行英鎊匯率，對話過程如下：
柜員：您好，歡迎來電
客戶：你好，我想咨詢一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動，請問您是要咨詢哪一種外匯匯率？
客戶：是的，請問今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預(yù)期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風(fēng)險低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財產(chǎn)品的詳細(xì)介紹......）。
客戶：那我考慮考慮吧，再見。
柜員：歡迎您來電垂詢，請您在結(jié)束通話后對我的服務(wù)作出評價，謝謝！
答案：
銀行柜員沒有弄清楚客戶的實(shí)際需求就向客戶推薦產(chǎn)品。
