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判斷題

電話服務(wù)中投訴處理員沒(méi)聽(tīng)懂客戶所提的問(wèn)題時(shí)，可以不用回答。

答案：錯(cuò)誤

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在電話服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的口氣。

答案：錯(cuò)誤

在電話服務(wù)中，客戶在講解過(guò)程中不能確定投訴處理員是否在傾聽(tīng)，以“喂”提示時(shí)。要回答“X先生/小姐，我正在聽(tīng)您講話，請(qǐng)您繼續(xù)!謝謝!

答案：正確