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單項(xiàng)選擇題

這些（）描述了顧客的個(gè)人特點(diǎn)，需求，購買模式，偏好和行為。

A.顧客須知
B.顧客檔案
C.顧客知識

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單項(xiàng)選擇題

（）是所有顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

A.顧客服務(wù)
B.顧客知識
C.顧客管理

單項(xiàng)選擇題

（）讓公司能夠準(zhǔn)確掌握顧客群中各種各樣的需求。

A.顧客服務(wù)管理
B.顧客投訴管理
C.顧客關(guān)系管理

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