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多項選擇題
得體的語言表達要求服務(wù)人員做到（）。
A.與顧客語言交流時交流要針對實際
B.不允許向顧客表達“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D.語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致
