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單項選擇題

實際的服務績效感知低于顧客期望，屬于服務期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負向不一致
C.期望一致
D.不滿意

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單項選擇題

餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務的（）屬性。

A.體驗屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務屬性

單項選擇題

度假、現(xiàn)場娛樂演出、許多醫(yī)療過程具有典型的（）性質。

A.體驗屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務屬性

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