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多項(xiàng)選擇題

發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）

A.激勵
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)

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單項(xiàng)選擇題

（）動機(jī)是消費(fèi)者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機(jī)。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏

單項(xiàng)選擇題

（）動機(jī)是大多數(shù)消費(fèi)者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。通信運(yùn)營企業(yè)推出的各類套餐即是迎合了此類消費(fèi)動機(jī)。

A.求利
B.求實(shí)
C.求新
D.求廉

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