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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)信息處理中，劃分客戶等級(jí)的具體方法是將客戶（）的銷售額累計(jì)后求出客戶的月平均銷售額，將月平均銷售額按大小順序排列，以每月平均銷售額為“等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)額”，再將全部客戶劃分為若干等級(jí)。

A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月

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單項(xiàng)選擇題

（）是收集客戶信息的常用方式之一，地點(diǎn)選擇很靈活，可在街道上進(jìn)行，也可到客戶的家里進(jìn)行，還可以在采訪的企業(yè)或企業(yè)的中間商那里進(jìn)行。

A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪

單項(xiàng)選擇題

雙手為客戶遞送物品是客戶服務(wù)規(guī)范中的（）的內(nèi)容。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范

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