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單項(xiàng)選擇題

以下顧客調(diào)查方法中，受訪顧客數(shù)量較少的是：（）

A.電話調(diào)查
B.焦點(diǎn)小組
C.網(wǎng)絡(luò)信息反饋
D.問卷調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲提高送餐服務(wù)的顧客滿意度。經(jīng)顧客調(diào)查，團(tuán)隊(duì)識別了影響顧客滿意的主要因素為：食品安全與衛(wèi)生、及時(shí)送達(dá)、飯菜可口以及價(jià)格合理。其中部分因素不可測量，則對團(tuán)隊(duì)下一步項(xiàng)目工作的描述正確的是：（）

A.該問題的解決已超出了團(tuán)隊(duì)的能力，終止該項(xiàng)目
B.僅對可測量的特性展開六西格瑪項(xiàng)目工作
C.表明六西格瑪方法不適用了，需轉(zhuǎn)由其他方法解決
D.將顧客需求進(jìn)一步展開，直到可測量為止

單項(xiàng)選擇題

為了調(diào)查顧客需求，六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重要顧客走訪，同時(shí)也對相關(guān)銷售、維修人員做了訪談，收集到了大量關(guān)于顧客之聲（VOC）的文字信息，那么將VOC轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）最合適的路徑是：（）

A.親和圖--樹圖--QFD
B.樹圖--排列圖--矩陣圖
C.樹圖--矩陣圖--直方圖
D.親和圖--優(yōu)先矩陣圖--過程決策程序圖

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