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多項選擇題

客戶服務(wù)工作中用語的特點包括（）

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)

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多項選擇題

有效溝通中說的技巧包含（）

A.表達服務(wù)意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

多項選擇題

客服工作營銷中提問的技巧包括（）

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式