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判斷題

停連的運用必須符合我們生理和心理的需要，由內(nèi)容制約，受聽眾心理影響。

答案：正確

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客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和語調(diào)，營造服務的“專屬感”。

答案：錯誤

運用內(nèi)在語，由于比較委婉，無法有效溝通。

答案：錯誤

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