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多項選擇題

客房員工發(fā)現(xiàn)房間需要維修時，與前廳需要溝通的內(nèi)容包括哪些？（）

A.通知前廳客房維修房房號，維修內(nèi)容、預(yù)計維修完成時間
B.及時在PMS系統(tǒng)設(shè)置維修房，避免前臺開房
C.維修完成、清潔房間后及時通知前臺，并修改客房房態(tài)
D.維修完成后，更換設(shè)備告知前臺，讓客人小心使用

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多項選擇題

若無煙房客人依舊抽煙，在退房后如何處理？（）

A.撤出客人使用的煙灰缸、開窗通風，流通空氣
B.正常打掃房間換床單、被套即可，最后噴空氣清新劑就好
C.更換床品，枕芯、被芯床護墊同步更換，用半濕的抹布擦拭紗簾和厚窗簾、所有家具、地板、墻面防止異味殘留
D.使用香薰或空氣清新劑去味

多項選擇題

客房部發(fā)現(xiàn)維修因沒有配件等原因不能立刻修復(fù)時，應(yīng)該如何操作？（）

A.待工程部安排維修進度，確認維修日期
B.通知領(lǐng)班和經(jīng)理，修改此房間房態(tài)
C.通知前臺不要售賣此房間，與前臺做好交接
D.工程部問題，與客房部無關(guān)

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